Na Mar de Madeira, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Sabemos que, mesmo com todo cuidado artesanal, imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos uma Política de Devolução clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanham.
O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise das condições do produto.
Se você identificar algum defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato imediatamente para avaliarmos o caso.
Após a análise, você poderá optar por:
Troca por outro item igual;
Reembolso total do valor pago;
Crédito para uso futuro em nosso site.
Observação: não são considerados defeitos variações naturais da madeira, texturas, tonalidades ou marcas próprias do trabalho artesanal.
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (se houver avarias ou defeitos).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio e logística reversa.
No caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.
Em casos de defeito confirmado ou erro no pedido, a Mar de Madeira arcará com os custos de frete para devolução e/ou reenvio.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, dentro do prazo de até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Não aceitamos devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Foram danificados por mau uso;
Estejam fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato pelo e-mail:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.
