Na Mar de Madeira, todos os produtos são feitos sob demanda, de forma artesanal, com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, nosso processo de envio possui particularidades importantes que você precisa conhecer antes de concluir sua compra.
Nossos produtos não são produzidos em estoque. Cada peça é iniciada após a confirmação do pagamento, respeitando o processo manual de fabricação.
O prazo de produção pode variar entre 7 a 20 dias úteis, dependendo da complexidade do item e do volume de pedidos.
Esse prazo será informado no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Após o término da produção, o envio é feito via transportadoras parceiras ou Correios, dependendo do tamanho e destino do pedido.
PAC ou Sedex (Correios): para itens menores e localidades atendidas.
Transportadoras: para móveis ou peças maiores.
Retirada presencial (quando aplicável): sob agendamento, em nossa sede.
O prazo de entrega depende da transportadora e da localidade do cliente, e começa a contar após o término da produção artesanal. Em geral:
Regiões Sudeste e Sul: de 3 a 8 dias úteis após postagem.
Demais regiões: de 5 a 15 dias úteis após postagem.
Importante: os prazos podem sofrer variações por fatores externos à nossa operação (ex: greves, condições climáticas, dificuldades de acesso ao local de entrega).
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real. Caso não receba o código, entre em contato conosco.
Em caso de ausência do destinatário ou erro de endereço, a transportadora fará até 2 tentativas de entrega. Após isso, o produto retorna para nossa sede e poderá ser reenviado mediante pagamento de novo frete.
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e do produto. Se houver qualquer avaria visível ou sinal de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento.
A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço de entrega é do cliente. Caso haja erro no preenchimento e o pedido retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Em caso de dúvidas sobre prazos, modalidades de entrega ou status do seu pedido, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos prontos para te ajudar.
